对话赛事总监 | 疫情中的高黎贡,修炼内功,静待登山时

新型冠状病毒感染肺炎疫情爆发至今,影响着我们每个人的生活,2020高黎贡超级山径赛By UTMB®因此延期举办。2020年,是艰难的一年,也必将是探索、内省、成长、突破的一年。
转载自:越野跑研究所(ID:ultrafastpacking)
受访者:赛事总监 马麟

1月初,我们便已注意到武汉发生不明肺炎,之后一直持续关注。1月20日,新冠肺炎疫情防控上升至国家层面时,我们已组织相关人员成立应急小组,多方对接应对方案。当时的选择无外乎三种,如期举办、取消或延期。

随着新冠肺炎疫情的快速蔓延,按期举办已不可能,唯有延期或取消。取消,对我们而言,只是经济损失,但对选手来说,大家都已早早预定交通住宿、安排行程,满怀期待,而且高黎贡是很多选手全年参赛计划的核心赛事,取消将会使选手失望至极。我们所有应对方案最优先考虑的永远是选手利益,权衡之下,延期已是我们最坏情况下的最优解。

高黎贡涉及当地政府、合作伙伴、UTMB、UTWT等机构,与其它延期赛事相比,要付出更大的沟通成本,协调各方达成共识。国内,我们需要向政府主管部门提出解决方案。面对突如其来的疫情,政府部门的工作重心和所有力量都投入在防控疫情、维护公众安全,无暇顾及赛事管理,我们综合所有因素后提出解决方案,辅助政府部门快速决策;国际,作为UTMB系列赛、UTWT系列赛,我们需要与双方协调,并向国际选手做好沟通、解释工作。

1月25日,我们本着对选手负责的态度,首先对外公布了延期决定,缓解选手焦急情绪,同时使其能够优先处理交通、酒店退费事宜。之后,我们继续积极与各方协调,最终共同敲定高黎贡延期至12月18日举行。1月31日,我们正式发布公告宣布延期日期,说明全额退款、重新报名等政策,并对自行预定酒店(未通过高黎贡官网预定的选手)且退款未果的选手提供帮助,尽量减轻选手损失。

总体来说,选手都理解赛事延期的决定,毕竟疫情当前,安全第一,但比赛日的变更肯定会导致部分选手无法按期参赛,我们评估大概会有20%左右的选手选择退赛。后期,我们会重新开放报名通道,相信高黎贡对越野跑爱好者是具有巨大吸引力的。

 

赛事延期不仅打乱了选手的年度参赛计划,也对我们今年的安排造成了极大影响。面对难得的赛事空档期,我们选择苦练内功。春节期间,我们一直忙于协调赛事延期事宜。公告发布后,后续仍有大量工作需要处理。公司按照政府要求延长了复工时间,我们则借助远程办公来处理工作。当前最紧迫的是服务好每一位选手,协助选手进行退款退费,使每位选手都能够满意称心;而最重要的则是打造内功。

对外,疫情给整体行业带来一股寒流,寒冬期愈发凸显合作的重要性。

高黎贡赛事的成功离不开每一位合作伙伴的共同参与全力付出。我们将和一同并肩作战的合作伙伴一如既往的紧密合作,逐一敲定赛事延期后的合作事宜,重新确定需求、服务内容与时间节点,前期的物资、人力等投入将按照新的比赛日筹备安排重新安排。

对内,锤炼内功,提升服务。

业务层面,赛事延期使我们能够更详细地去考虑赛事的执行细节,用更充足的时间去打磨赛事和服务,将高黎贡的品质提升至新的高度。战略层面,我们需要认真思考如何回应跑者对赛事要求不断提高的关切,反问自己“我们赛事有更好的体验了吗?有更好的服务吗?赛道设计和整个参赛过程还有哪些需要去优化的内容?”。

如今选手参赛,期望已由单纯跑步上升至全面的越野跑竞赛文化体验,参赛愈发成为新兴的度假休闲方式,选手对赛事的内涵要求更为多元和丰富,这就要求我们作为赛事公司,不能简单的将自己定位为执行方和运营者。我们需要从战略层,向赛事延伸价值层面去思考商业模式,不断优化组织协调和工作效能,以满足未来发展需要;从战术层,不断优化参赛体验和赛事品质。